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Bonjour Julie,

Merci pour ta question. Je vais commencer de manière très générale pour arriver à te répondre très précisément.

Le Groupe BNP Paribas est à la disposition de chaque client avec tous les services fournis par chacune de ses filiales et lignes de métier. Dès les services de la banque au quotidien, les assurances ou le conseil d’achat immobilier, jusqu’à la location de voitures ou le conseil en art, la gamme de services est très riche.

Pour mieux adapter ces services aux demandes de nos clients et optimiser nos ressources, le Groupe BNP Paribas forme des conseillers qui vont donner réponse à des problématiques qui se présentent de manière regulière.

C’est pour cela que je comprends que tu ne voies pas la différence entre la banque privée et la banque de détail. Si on regarde de loin c’est la même chose.

Par contre, la différence première est que les projets des clients à la banque privée sont en moyenne plus complexes et ont besoin de mobiliser plus de ressources avec un niveau de compétences très pointu. Les équipes en support d’un banquier privé ont les moyens qu’il faut pour donner des solutions à cette complexité et l’expérience due à la répétition de cas les permet d’être plus réactifs.

Les projets des clients de la banque du détail sont moins complexes en moyenne : acheter une maison, préparer la retraite, gérer un fonds de commerce.
Cela nous aide à être encore plus réactifs que dans le cas des clients de la banque privée, car on peut automatiser certaines parties de la solution proposée.

Pour voir plus clair, je suis client de la banque de détail, je viens d’acheter une maison : La banque m’a octroyé un crédit ; m’a accompagné pour faire une demande du tout nouveau crédit « à taux 0 », le PTZ+, que le gouvernement a prévu pour faciliter l’achat de la résidence principale ; j’ai optimisé mon assurance car je vais inclure la sécurité par vidéosurveillance gérée par l’assureur ; j’ai obtenu un crédit pour les travaux qui me permet de garder mes économies investies maintenant que la bourse a une tendance haussière…
Et c’est ce mix de solutions qui m’a fait choisir la banque BNP Paribas, plutôt qu’une autre.

Ce sont beaucoup de détails et beaucoup de départements derrière, mais si tu connais des gens qui vont acheter une maison ils te diront qu’ils ont eu la plupart des éléments de ma solution dans la sienne. Du document de crédit la différence que nous aurons sont les conditions spécifiques: Il faut juste adapter de très peu les documents à signer, donc la production est automatisée.

Le cas d’un client à la banque privée pourrait être comment acheter une maison en Espagne. Ceci implique un étude de fiscalité internationale ; être en relation avec des filiales du Groupe BNP Paribas en Espagne comme Cetelem pour le crédit ou BNP Paribas Real Estate pour trouver la maison et vérifier que le prix d’achat est adapté au marché ; … Le crédit, les garanties, les conditions d'un autre pays, sont très particulières.

Comme tu peux observer, dans les 2 cas on a le même projet, mais la solution globale est plus ou moins complexe. Les moyens déployés sont différents et les temps de réponse aussi.

Pour profiter de cette effet d’expérience, le Groupe BNP Paribas sépare ses spécialistes en 2 lignes de métier, pour tant très reliées, la banque de détail et la banque privée.

C’est une longue réponse, mais j’espère que c’est plus clair maintenant pour toi. SI ce n’est pas le cas, fais-le moi savoir.

(And sorry for my spanish french).

Réponses

Bonjour Julie,

Merci pour ta question. Je vais commencer de manière très générale pour arriver à te répondre très précisément.

Le Groupe BNP Paribas est à la disposition de chaque client avec tous les services fournis par chacune de ses filiales et lignes de métier. Dès les services de la banque au quotidien, les assurances ou le conseil d’achat immobilier, jusqu’à la location de voitures ou le conseil en art, la gamme de services est très riche.

Pour mieux adapter ces services aux demandes de nos clients et optimiser nos ressources, le Groupe BNP Paribas forme des conseillers qui vont donner réponse à des problématiques qui se présentent de manière regulière.

C’est pour cela que je comprends que tu ne voies pas la différence entre la banque privée et la banque de détail. Si on regarde de loin c’est la même chose.

Par contre, la différence première est que les projets des clients à la banque privée sont en moyenne plus complexes et ont besoin de mobiliser plus de ressources avec un niveau de compétences très pointu. Les équipes en support d’un banquier privé ont les moyens qu’il faut pour donner des solutions à cette complexité et l’expérience due à la répétition de cas les permet d’être plus réactifs.

Les projets des clients de la banque du détail sont moins complexes en moyenne : acheter une maison, préparer la retraite, gérer un fonds de commerce.
Cela nous aide à être encore plus réactifs que dans le cas des clients de la banque privée, car on peut automatiser certaines parties de la solution proposée.

Pour voir plus clair, je suis client de la banque de détail, je viens d’acheter une maison : La banque m’a octroyé un crédit ; m’a accompagné pour faire une demande du tout nouveau crédit « à taux 0 », le PTZ+, que le gouvernement a prévu pour faciliter l’achat de la résidence principale ; j’ai optimisé mon assurance car je vais inclure la sécurité par vidéosurveillance gérée par l’assureur ; j’ai obtenu un crédit pour les travaux qui me permet de garder mes économies investies maintenant que la bourse a une tendance haussière…
Et c’est ce mix de solutions qui m’a fait choisir la banque BNP Paribas, plutôt qu’une autre.

Ce sont beaucoup de détails et beaucoup de départements derrière, mais si tu connais des gens qui vont acheter une maison ils te diront qu’ils ont eu la plupart des éléments de ma solution dans la sienne. Du document de crédit la différence que nous aurons sont les conditions spécifiques: Il faut juste adapter de très peu les documents à signer, donc la production est automatisée.

Le cas d’un client à la banque privée pourrait être comment acheter une maison en Espagne. Ceci implique un étude de fiscalité internationale ; être en relation avec des filiales du Groupe BNP Paribas en Espagne comme Cetelem pour le crédit ou BNP Paribas Real Estate pour trouver la maison et vérifier que le prix d’achat est adapté au marché ; … Le crédit, les garanties, les conditions d'un autre pays, sont très particulières.

Comme tu peux observer, dans les 2 cas on a le même projet, mais la solution globale est plus ou moins complexe. Les moyens déployés sont différents et les temps de réponse aussi.

Pour profiter de cette effet d’expérience, le Groupe BNP Paribas sépare ses spécialistes en 2 lignes de métier, pour tant très reliées, la banque de détail et la banque privée.

C’est une longue réponse, mais j’espère que c’est plus clair maintenant pour toi. SI ce n’est pas le cas, fais-le moi savoir.

(And sorry for my spanish french).