La veille sur Internet permet de rester à l'écoute des besoins et préoccupations de nos clients.
En écoutant ce qui se dit sur les réseaux sociaux, sur les forums, et sur les blogs notamment, nous pouvons mettre en oeuvre des actions afin de repondre à leur besoin.

Nous avons par exemple mis en place depuis quelques mois sur twitter un compte dédié au service client @bnpparibas_sav. Celui ci nous permet de prendre contact avec certains clients qui vont au travers d'un tweet se poser des questions sur le fonctionnement de nos services.